Opći uvjeti

ZAŠTITA PRIVATNOSTI
Vaša privatnost i komunikacija sa MARE TOURSOM uživa potpunu zaštitu.
Ovim putem Vas želimo obavijestiti da će Vaši podaci biti korišteni kako bi Vas povremeno izvijestili o relevantnim promjenama i ponudama. Ukoliko ne želite primati nikakve obavijesti o promjenama, pogodnostima i specijalnim ponudama, molili bi Vas da nas o tome obavijestite.
Jamčimo da se Vaši osobni podaci koriste samo za komunikaciju između Vas i MARE TOURSA te da neće biti dostupne trećim osobama niti korištene za bilo koju svrhu osim ugovorene.

Zadržavamo pravo objave recenzija smještaja, na izričit zahtjev Gosta Mare Tours će objavljenu recenziju odmah povući sa naše web stranice.

LINKOVI NA STRANICE TREĆIH
Ove Internet stranice sadržavaju i linkove na Internet stranice koje su pod nadzorom drugih fizičkih ili pravnih osoba. Ti linkovi su dostupni samo kao preporuka, odnosno potencijalni izvor dodatnih i opširnijih informacija. Budući da MARE TOURS nema nikakav utjecaj na njihovu uređivačku politiku, ovim ugovorom se oslobađa bilo kakve odgovornosti za njihov sadržaj, te istinitost i točnost informacija koje se na njima nalaze.

SADRŽAJ PONUDE, KATEGORIZACIJA I OPIS USLUGA
MARE TOURS osigurava uslugu smještaja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile.

Iako vodimo računa o tome da podaci budu što točniji, informacije mogu sadržavati slučajne, gramatičke ili tipografske pogreške. Isto tako, morate prihvatiti da su manje razlike između fotografije/ ilustracije/ teksta i stvarnog smještaja moguće. Sve numeričke vrijednosti ( površine, udaljenosti,...) navedene su uz toleranciju od +/- 20%.

Ukoliko je naznačeno da je smještaj klimatiziran, klimatizacija je uglavnom dostupna u dnevnom dijelu smještaja, a ako ima više klima uređaja to je dodatno naglašeno u opisu.

Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog su različiti kod pojedinih mjesta i zemalja i nisu usporedivi. Ponudjene smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji nadležne institucije, te uvidom u stvarno stanje smještaja. Promjene, nadopune i ispravke informacija vrše se kontinuirano, a MARE TOURS ne odgovara za direktne, indirektne, kaznene, popratne, posebne ili bilo koje druge proizašle štete vezane uz bilo koji način korištenja podataka.

Iznajmljivači zadržavaju pravo izmjene eksterijera/ interijera, namještaja, dodataka, uređaja ili drugih reklamiranih aktivnosti bez prvotne najave. Ako dodje do većih materijalnih izmjena smještajne jedinice nakon izvršene rezervacije, obavijestit ćemo vas o tome prije dolaska ukoliko bude moguće.

POSTUPAK REZERVACIJE

Upiti i rezervacije smještaja primaju se mailom, telefonom, pismeno ili osobno u poslovnici MARE TOURSA. 

Nudimo Vam bogat izbor apartmana, soba i kuća za odmor. Ukoliko niste sigurni koji bi Vam smještaj najbolje odgovarao, recite nam svoje kriterije i prioritete u odabiru i mi ćemo Vam rado dati nekoliko prijedloga za smještaj prema Vašim željama.

Ispunjeni formular za rezervaciju s naših web stranica smatra se rezervacijom. Kako bi rezervacija bila potpuna Gost treba uplatiti akontaciju u roku od 5 dana nakon primitka potvrde rezervacije. Akontacija iznosi 30 % od ukupnog iznosa, a za rezervacije kraće od 5 noći akontacija iznosi 50 % od ukupnog iznosa. Za pojedine objekte potrebno je mjesec dana prije dolaska uplatiti cijeli iznos, što je naznačeno u opisu objekta. Nakon uplate akontacije Gost je dužan mailom  proslijediti potvrdu o uplati akontacije MARE TOURSU. Ukoliko rezervirani termin počinje u roku 15 dana od postavljanja upita Gost je obvezan uplatiti akontaciju u roku od 12 sati od prihvaćanja ponude te odmah mailom obavijestiti MARE TOURS.  

Akontaciju za rezervirani smještaj možete uplatiti bankovnom doznakom ili kreditnom karticom.Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih karica. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

Sva plaćanja akontacije kreditnom karticom biti će izvršena u eurima. Prilikom naplate vašom kreditnom karticom isti se iznos pretvara u vašu lokalnu valutu prema važećoj tečajnoj listi udruženja kartičara. Kao rezultat pretvaranja cijene, postoji mogućnost male razlike iznosa u odnosu na originalnu cijenu istaknutu na našoj web stranici.

Ukoliko ne primimo akontaciju kao potvrdu rezervacije u navedenom roku rezervacija se smatra nevažećom.

Nakon uplate akontacije MARE TOURS Gostu šalje mailom potvrdu primitka akontacije sa svim detaljima vezanim za korištenje usluga te upute kako doći do nas.

Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Svi zapisi se vode pod imenom prvoimenovane osobe na ispunjenom formularu ('nosioc rezervacije'). Nosioc rezervacije mora biti stariji od 18 godina i ovlašten od drugoimenovanih da izvrši rezervaciju u ime svih osoba imenovanih na upitu. Ispunjavanjem i slanjem formulara nosioc rezervacije potvrdjuje da je on/ona autoriziran za rezervaciju u ime svih i da se drugi s tim slažu, te da su i oni isto vezani uvjetima rezervacije. Nosioc rezervacije je odgovoran za sva plaćanja (akontacija i ostatak računa).

Prilikom dolaska na odredište, ukoliko nije drugačije dogovoreno, dužni ste se prvo registrirati u agenciji MARE TOURS i predočiti dokument potvrdu rezervacije te valjane dokumente (osobna, putovnica) svih u grupi.

Dolazak (check-in) moguć je od 14:00 sati a odlazak do 10:00 sati. Za pojedine smještaje check in je moguć od 16:00 što je nazačeno na voucheru. Naše je radno vrijeme u glavnoj sezoni (1.6. - 15.9.) od 08:00 - 20:00 sati od ponedjeljka do subote, a nedjeljom smo otvoreni od 9:00 - 16:00 sati. Van glavne sezone (do 1.6. i od 15.9.) naše je radno vrijeme od 8:00 - 15:00 od ponedjeljka do petka. Dolasci van radnog vremena mogući su uz prethodni dogovor. U tom slučaju javite nam se najkasnije 48 sati prije planiranog dolaska mailom ili telefonom da dogovorimo detalje. 

CIJENA SMJEŠTAJA

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. 
Smještajni kapaciteti se iznajmljuju namješteni i primjereno opremljeni, u skladu s kategoriziranim standardom, a cijena najma uključuje posteljinu, ručnike, vodu, struju i završno čišćenje. Za završno čišćenje kod pojedinih smještaja može postojati posebna naknada  -  u tom slučaju to je naznačeno u opisu smještaja.
Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja (npr. kućni ljubimci) pa ih stoga gost posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije. Eventualno dovođenje kućnih ljubimaca kao i broj ljubimaca mora se dogovoriti prije rezervacije.
Za klimu može postojati posebna naknada  - to je naznačeno u opisu smještaja.

Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta. Iznajmljivač nije dužan produžiti trajanje usluga preko perioda navedenog na VOUCHER-uputnici, ali uz adekvatnu nadoplatu može produžiti uslugu smještaja. 
Iznajmljivač nije dužan pružiti usluge koje nisu navedene u VOUCHERU. 
Prema važećem Zakonu o boravišnoj pristojbi, gost je dužan platiti boravišnu pristojbu istovremeno s plaćanjem usluge smještaja. Konačan iznos boravišne pristojbe se naplaćuje prema propisima; za određenu rezervaciju ovisi o broju osoba, njihovoj dobi i terminu boravka, kod velikog dijela smještajnog kapaciteta boravišna pristojba već je uključena u cijenu.  Na kalkulaciji za rezervaciju biti će izražen iznos boravišne pristojbe ili će biti naznačeno da je ona već uključena u cijenu.

Gosti plaćaju jednokratne troškove prijave u iznosu od 3 Eur po osobi i rezervacijsku pristojbu od 19 Eur po rezervaciji. Rezervacijska pristojba i troškovi prijave naplaćuju se istovremeno s plaćanjem usluge smještaja.

Za korištenje smještaja manje od 4 noći, cijene su skuplje 30%.

Ako namjeravate organizirati neki događaj (zabavu, vjenčanje, coctail party, večeru ili sl.) u zakupljenom smještaju, morate prvo tražiti dozvolu. Veća događanja potrebno je najaviti prije dolaska, a moguće je da će biti i dodatnih troškova na diskreciju iznajmljivača (posebna naknada, povećani deposit ili sl.).

Naše cijene ne uključuju putno osiguranje od rizika na putovanju.

PRAVO MARE TOURSA NA PROMJENE I OTKAZ
MARE TOURS zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (viša sila). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju. Ako je zamjenski smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, MARE TOURS zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju gosta.
U malo vjerojatnom slučaju da moramo izmijeniti ili otkazati rezervaciju, o tome ćemo Vas izvjestiti što prije bude moguće, i na traženje pokušat ćemo naći alternativan smještaj sličnog tipa, standarda i lokacije. Ako nije moguće ponuditi alternativni smještaj ili isti nije prihvaćen, u potpunosti ćemo vratiti uplaćeni deposit, s čime prestaje naša bilo kakva obveza i odgovornost.

PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.

U slučaju otkaza fiksno potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

za otkaz do 15 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 30% od cijene smještaja,   
za otkaz od 14 do 8 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 50% od cijene smještaja, 
za otkaz od 7 do 2 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 70% od cijene smještaja, 
za otkaz 1 dan prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.

Ukoliko su prema Općim uvjetima stečeni uvjeti za povrat uplaćenih sredstava, Agencija zadržava iznos rezervacijske naknade.

Za hotele vrijede isti uvjeti otkazivanja ukoliko nije drugačije navedeno u nastavku.

Storno uvjeti za Hotel Verbenicum

Gost može besplatno otkazati rezervaciju do 30 dana prije dolaska.
Za otkaz od 30 do 1 dana prije početka korištenja usluge, naplaćuje se 60% od cijene smještaja.
Ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog termina, naplaćuje se 100% iznosa ukupne cijene smještaja.

OBVEZE MARE TOURSA
Dužnost MARE TOURSA je briga o provedbi usluga, kao i o izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima gosta sukladno dobrim običajima u turizmu. MARE TOURS će sve navedene obaveze izvršiti u potpunosti i na opisan način, u dobroj vjeri savjesnog privrednika u skladu s pravilima struke, osim u izvanrednim okolnostima.

OBVEZE GOSTA
Gost je dužan:
posjedovati valjane putne isprave, poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište, pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri. Prilikom dolaska na odredište Gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza. U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije obavezni ste čuvati imovinu, kao i sav namještaj, uređenje, opremu i okoliš u istom stanju i uvjetima kakvi su bili na početku korištenja smještaja. Konačno čišćenje je uključeno u cijenu ukoliko to nije drugačije naznačeno, no od vas se očekuje da održavate uobičajeno stanje čistoće i reda u kući, kakvo ste našli. Kao najmoprimac, odgovorni ste za sve nastale štete, ili gubitak stvari. Iznajmljivač zadržava pravo naplate za svako dodatno čišćenje osim zadnjeg, kao i na nadoknadu nastale štete.

SIGURNOST I VRIJEDNOSTI 
MARE TOURS ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu iste. 
Bilo kakve dragocjenosti u unajmljenom smještaju ostavljate na vlastitu odgovornost. Ni Agencija MARE TOURS ni iznajmljivač ne snose nikakvu odgovornost za gubitak istih. Ako odlučite napustiti smještaj zbog provale, ne odobrava se naknada ni povrat novca. Izgubljene stvari ili krađa se prijavljuju pružatelju usluge smještaja i nadležnoj policijskoj postaji. 
Ni MARE TOURS ( kao agent iznajmljivača) niti iznajmljivač ne snose ikakvu odgovornost u slučaju smrti, bolesti ili ozljede bilo koga u iznajmljenom smještaju. 
MARE TOURS nije odgovoran za gubitak, prekid ili zakašnjenje zbog bilo kakvog uzroka izvan naše kontrole uključujući ali ne ograničavajući se samo na višu silu, eksplozije, nevrijeme, požar ili nesreće, rat ili prijetnju ratom, civilne nerede, restrikcije, mjesne zakone ili bilo kakve mjere državnih ili lokalnih vlasti, štrajkove, zabrane ulaza ili druge industrijske akcije ili prekide. U takvim slučajevima kao i u ostalim nepredvidjenim okolnostima izvan naše kontrole kao što su vremenske neprilike, smrt vlasnika, razvod vlasnika zadržavamo pravo oslobađanja od ugovorne obaveze. 
MARE TOURS nije odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak bilo korisnika ili najmodavca.

RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Ako postoji neki problem vezan uz Vaš smještaj, molimo da nam na isti skrenete pažnju što prije za vrijeme boravka, kako bi  bilo vremena za popravak. Propust da to učinite poništava sve naknadne reklamacije. Gost je dužan surađivati s predstavnikom MARE TOURSA i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora, a ukoliko nije moguće otkloniti uzroke prigovora. MARE TOURS se obavezuje ponuditi  kada je to moguće alternativni smještaj koji odgovara uplaćenoj usluzi. Uvažit će se samo prigovori riješavani za vrijeme boravka kojima se uzrok nije mogao otkloniti, a najviša nadoknada po prigovoru može doseći maksimalno iznos uplaćene akontacije, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge, kao ni cjelokupni iznos. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno alternativno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, MARE TOURS neće uvažiti naknadni prigovor gosta niti će na njega odgovoriti. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete, a naknadne reklamacije na iskorištenu uslugu se ne primaju. 

Ukoliko gost ima opravdani prigovor na smještaj, dužan je odmah po uočavanju nedostatka isti prijaviti agenciji. Ako agencija nije u mogućnosti otkloniti uzrok prigovora ili ponuditi zamjenski smještaj, agencija i gost se mogu dogovoriti za popust srazmjeran uzroku prigovora. Takav dogovor moguć je isključivo za vrijeme boravka gosta, odmah nakon zaprimanja prigovora. Nećemo uvažiti naknadne zahtjeve za odšetu nakon odlaska gosta.

MARE TOURS se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, ulične radove, buku koja dolazi izvan granica posjeda, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.

PLAĆANJE IZLETA I PUTOVANJA

Za dnevne izlete uplata se vrši u trenutku rezervacije. Za višednevne izlete, self-drive i grupne izlete plaća se 30 dana unaprijed.

U slučaju da organizator mora odgoditi rezervirani izlet/doživljaj, gosti imaju izbor vratiti uplaćeni iznos ili prihvatiti alternativni datum.

U slučaju povrata novca, povrat će biti obrađen istim načinom plaćanja koji ste koristili za svoju narudžbu. Ovisno o načinu plaćanja, postupak povrata može potrajati i do tjedan dana.

OTKAZ DNEVNIH IZLETA I AKTIVNOSTI

Otkaz izleta više od 24 sata prije početka izleta & aktivnosti - puni povrat novca

Otkaz izleta manje od 24 sata prije početka izleta & aktivnosti - nema povrata novca

Za pojedine izlete i aktivnosti vrijede duži rokovi za otkaz uz puni povrat novca - to je uvijek navedeno u opisu u odjeljku Važne informacije.

OTKAZIVANJA VIŠEDNEVNIH, SELF-DRIVE I GRUPNIH PUTOVANJA

Otkaz više od 14 dana prije početka putovanja - 90% povrat novca

Otkaz manje od 14 dana od početka putovanja - povrat 50% ili više*

Otkaz manje od 48 sati - nema povrata novca

10% cijene vašeg višednevnog, self-drive ili grupnog putovanja (jednodnevnog ili višednevnog grupnog putovanja) je nepovratno, ovaj postotak odražava naše troškove rezervacije i pripreme Vašeg putovanja. 

* Ako otkažete putovanje manje od 14 dana i više od 48 sati unaprijed bit će vam vraćeno najmanje 50% ukupne cijene putovanja. Točna naknada za otkazivanje ovisi o našim izravnim troškovima otkazivanja aranžmana za Vaše obilaske kao što su vodiči, obroci i prijevoz. Dat ćemo sve od sebe da ti troškovi budu što niži i da imate minimalnu naknadu za otkazivanje.

Za otkazivanja manje od 48 sati prije polaska na putovanje nema povrata novca jer će nam biti naplaćeni svi troškovi putovanja kao što su vodiči, obroci i prijevoz.

MINIMALAN BROJ SUDIONIKA ZA IZLETE I AKTIVNOSTI

Neki od naših dnevnih i višednevnih izleta i aktivnosti zahtijevaju minimalan broj sudionika. Ako ovaj minimalni broj sudionika u izletu nije ispunjen, obavijestit ćemo goste 24 sati prije obilaska kako bi ponudili alternativni termin ili otkazali izlet. Ako niste u mogućnosti iskoristiti alternativne datume a izlet / aktivnost se otkaže zbog minimalnog broja sudionika, dobit ćete puni povrat novca.

 

RJEŠAVANJE PRIGOVORA / REKLAMACIJA NA PROVEDBU IZLETA, DOŽIVLJAJA, AKTIVNOSTI I PUTOVANJA

Nadamo se da ćete biti zadovoljni izletima i putovanjima iz naše ponude. Dajemo sve od sebe da opisi budu točni i surađujemo samo s provjerenim organizatorima.

Ukoliko imate pritužbe i reklamacije na izlete, doživljaje, aktivnosti i putovanja, molimo Vas da prigovor uputite izravno davatelju usluge na licu mjesta kako bi se eventualni propusti odmah stigli ukloniti za vrijeme i na mjestu pružanja usluge.

Ako ne prihvatite ponuđeno rješenje reklamacije na licu mjesta koje odgovara ugovorenoj usluzi, Mare Tours ne mora uvažiti naknadnu reklamaciju.

Ukoliko se ne uklone uzroci reklamacije za vrijeme rezervirane usluge, za neispunjenje ili neuredno i necjelovito ispunjenje usluga iz ugovorenog izleta prigovor možete podnijeti isključivo s obrazloženjem i dokazima, u roku od 8 dana od dana završetka izleta, u pismenom obliku na e-mail adresu: info@mare-vrbnik.com.

Mare Tours je dužna na uredno zaprimljeni prigovor odgovoriti u roku od 15 radnih dana u pismenom obliku na e-mail gosta koji je uputio prigovor.

Razmjerno sniženje cijene po prigovoru može doseći iznos neiskorištenog ili manjkavog dijela usluga. Putnik nema pravo tražiti povrat za konzumirani dio usluge.

Ukupna naknada štete nastale neispunjenjem, djelomičnim ispunjenjem ili neurednim ispunjenjem obveza ograničena je na iznos cijene izleta / putovanja / doživljaj /aktivnost.

Ovime se isključuje pravo Putnika na naknadu idealne štete.

APLIKACIJA CROWAYS MULTIMEDIA GPS GUIDE - VAŠA PRIVATNOST I BRISANJE RAČUNA

Vaši podaci prikupljeni za aplikaciju CroWays Multimedia GPS Guide koriste se samo za omogućavanje funkcionalnosti aplikacije.

Prioritet nam je privatnost i sigurnost podataka naših korisnika i imamo strogu politiku privatnosti kako bismo osigurali da su vaši osobni podaci sigurni.

Ako ste odlučili da više ne želite koristiti aplikaciju CroWays Multimedia GPS Guide i želite izbrisati svoj račun, to možete lako učiniti slijedeći ove jednostavne korake.

• Najprije otvorite aplikaciju CroWays na svom uređaju i dođite do izbornika postavki dodirom ikone svog profila.
• Kada ste u izborniku postavki, odaberite gumb za brisanje računa.
• Prije brisanja računa morati ćete unijeti svoju lozinku.

Imajte na umu da ćete izgubiti sve stečene rute kada izbrišete svoj račun na CroWays aplikaciji. Uzmite u obzir da će ovaj proces biti nepovratan.

Ako imate problema s brisanjem računa, molimo vas da nas obavijestite kako bismo vam mogli pomoći.

Vaš račun na aplikaciji CroWays možete obrisati i na način da ispunite kontakt obrazac na našoj web stranici i u napomeni zatražite brisanje Vašeg CroWays računa.

NADLEŽNOST SUDA

Svi prigovori nastojati će se riješiti sporazumno. Za slučaj da se prigovori i nesporazumi ne mogu rješiti sporazumno utvrđuje se nadležnost Općinskog suda u Krku, a primjenjuje se hrvatsko pravo.